Saha Destek Hizmetleri

saha-destek-hizmetleri
saha-destek-hizmetleri

Yerinde ve Hızlı Müdahale ile Operasyonel Sürekliliğinizi Garanti Altına Alın

Uzaktan çözülemeyen veya fiziksel donanım müdahalesi gerektiren kritik durumlarda, Saha Destek Hizmetleri operasyonel sürekliliğiniz için hayati öneme sahiptir. MBR Teknoloji, geniş coğrafi ağımız ve SLA garantili müdahale sürelerimiz sayesinde, yaşanabilecek en zorlu BT aksaklıklarını dahi yerinde ve hızla giderir.

saha destek projelerinin fizibilite analizi

Sonuç odaklı hizmet ve şeffaf raporlama

Uzun Vadeli Kurulan İşbirliği

Bizi Neden Seçmelisiniz?

Operasyonel Riskleri Minimize Eden Güvenilir Saha Destek Çözümleri

MBR Teknoloji saha destek ekibi, İstanbul merkezli olmak üzere Türkiye genelinde SLA garantili yerinde müdahale sağlar. IT saha destek süreçlerimiz ITIL standartlarına uygun yürütülür ve her müdahale şeffaf biçimde raporlanır.

Taahhüt Edilmiş Hizmet Seviyesi (SLA)

Kritik arızalara sözleşmeli taahhüt çerçevesinde, en kısa sürede yerinde müdahale ve çözüm güvencesi.

Proaktif Arıza Kök Neden Analizi

Sorunun kaynağını kalıcı olarak çözerek, sistem tekrarlama riskini minimize eden profesyonel metodoloji.

Yaygın Erişim ve Kesintisiz Kapsam

Geniş coğrafi erişim ağı sayesinde, konumdan bağımsız olarak yüksek hizmet sürekliliği sağlama yetkinliği.

Saha Destek Hizmetleriyle Alabilecekleriniz

Çok Katmanlı Olay Çözümleme Hattı

  • L1. Uzaktan destek ve yardım masası ekibi — ilk müdahale.

  • L2. İleri seviye teknik destek ekibi.

  • L3. Sistem mühendislerinden oluşan yerinde ekip.

Ayrıntılı İşletim Prosedürleri ve Açıklamalar

  • Ticket çözümü, değişiklik ve olay yönetimi için ITIL standartları.

  • Ağ haritaları ve envanter bilgileri.

  • Yapılandırma yönetimi veritabanı.

Kullanıcılar İçin Self Servis Eğitim Materyalleri

  • Bilgi bankası makaleleri.

  • Sık Sorulan Sorular.

  • Kullanım kılavuzları.

Kullanıcı Memnuniyeti ve Benimseme İyileştirmeleri

  • Kullanıcı Deneyimi (UX) test/izleme çalışmaları.

  • Sonuçlara göre memnuniyet iyileştirme planları.

Yasal Uyumluluk (Compliance)

  • PCI DSS, HIPAA vb. ile BT ortamı kıyaslaması

  • Uyum açığı (Compliance Gap) azaltma planları.

Düzenli ve Şeffaf Raporlama

  • Servis seviyesi (SLA) raporları.

  • Kök neden analizi ve olay raporları.

Sunduğumuz Saha Destek Hizmetlerinin Kapsamı

saha-destek-hizmetler

Doğru BT Hizmetleri Ortağınızı mı Arıyorsunuz?Uzman ekibimizle stratejik Bir görüşme planlayın.

info@mbrteknoloji.com.tr
bize-ulasin
Saha Destek Hizmetlerimiz Hakkında

Sıkça Sorulan Sorular

Saha destek hizmeti; uzaktan çözülemeyen veya fiziksel müdahale gerektiren BT sorunlarının uzman teknik ekip tarafından işletmenizin lokasyonunda giderilmesini sağlayan profesyonel destek hizmetidir. Donanım arızaları, ağ problemleri, sunucu müdahaleleri ve yeni cihaz kurulumları gibi işlemler yerinde gerçekleştirilir.

Saha destek hizmetleri; bilgisayar ve sunucu kurulumu, ağ ve kablolama kontrolleri, switch ve firewall montajı, yazıcı ve çevre birimlerinin kurulumu, donanım değişimi, sistem bakımı, arıza giderme, yeni ofis kurulumları ve BT altyapı taşıma süreçlerini kapsayabilir. Hizmet kapsamı işletmenizin ihtiyaçlarına göre planlanır.

Birden fazla lokasyonda faaliyet gösteren şirketler, üretim tesisleri, lojistik firmaları, sağlık kuruluşları, eğitim kurumları ve kesintisiz BT altyapısına ihtiyaç duyan tüm işletmeler saha destek hizmetlerinden faydalanabilir

Sunucu arızaları, ağ kesintileri, donanım değişimleri, kablolama problemleri, güvenlik cihazlarının kurulumu, yeni kullanıcı veya cihaz devreye alma işlemleri ile fiziksel müdahale gerektiren tüm BT sorunlarında yerinde teknik destek hizmeti sağlanır.

Destek talebinin alınmasının ardından ön değerlendirme yapılır ve gerekiyorsa uzman teknik ekip belirlenen SLA süreleri içerisinde işletmenize yönlendirilir. Sorun yerinde analiz edilerek çözülür ve gerçekleştirilen işlemler raporlanır.

SLA (Service Level Agreement), destek taleplerine ne kadar sürede müdahale edileceğini ve hizmet seviyesini belirleyen sözleşmeli taahhüttür. Bu sayede kritik arızalara belirlenen süreler içerisinde müdahale edilerek iş sürekliliğinin korunması hedeflenir.

Evet. Birçok BT problemi öncelikle uzaktan destek ile değerlendirilir. Fiziksel müdahale gerektiren durumlarda saha destek ekibi devreye girerek yerinde çözüm sağlar. Böylece hem müdahale süresi kısalır hem de operasyonel verimlilik artırılır.

Evet. Gerçekleştirilen işlemler, değiştirilen donanımlar, yapılan kontroller ve önerilen iyileştirmeler detaylı şekilde raporlanır. Bu raporlar BT altyapınızın gelecekte daha verimli yönetilmesine katkı sağlar.

Müdahale süresi; hizmet sözleşmesi, öncelik seviyesi ve lokasyona göre değişiklik gösterebilir. MBR Teknoloji, SLA kapsamında mümkün olan en kısa sürede yerinde müdahale ederek operasyonel kesintileri en aza indirmeyi hedefler.