Unterstützungsdienste vor Ort

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Garantieren Sie Ihre betriebliche Kontinuität mit Vor-Ort-Service und schneller Reaktion

In kritischen Situationen, die nicht aus der Ferne gelöst werden können oder einen physischen Eingriff in die Hardware erfordern, sind Vor-Ort-Support-Services für Ihre Betriebskontinuität unerlässlich. Dank unseres großen geografischen Netzwerks und SLA-garantierten Reaktionszeiten löst MBR Technology selbst die schwierigsten IT-Störungen vor Ort und schnell.

Durchführbarkeitsanalyse von Projekten zur Unterstützung vor Ort

Ergebnisorientierter Service und transparente Berichterstattung

Langfristige Zusammenarbeit etabliert

Warum uns wählen?

Zuverlässige Lösungen für den Außendienst, die betriebliche Risiken minimieren

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Zugesagter Service Level (SLA)

Sicherstellung eines Eingriffs vor Ort und einer schnellstmöglichen Lösung für kritische Fehler im Rahmen der vertraglichen Verpflichtung.

Proaktive Fehler-Ursachen-Analyse

Professionelle Methodik, die das Risiko eines erneuten Auftretens des Systems minimiert, indem die Ursache des Problems dauerhaft behoben wird.

Flächendeckender Zugang und ununterbrochene Deckung

Die Fähigkeit, eine hohe Servicekontinuität unabhängig vom Standort zu gewährleisten, dank eines breiten geografischen Zugangsnetzes.

Was Sie mit Field Support Services erhalten können

Multilayer-Ereignisauflösungslinie

  • Multilayer-Ereignisauflösungslinie

  • L2. Fortgeschrittenes technisches Support-Team.

  • L3. ein Team von Systemingenieuren vor Ort.

Detaillierte Bedienungsanleitungen und Erklärungen

  • ITIL-Standards für die Lösung von Problemen, das Änderungs- und Störungsmanagement.

  • Netzwerkkarten und Bestandsinformationen.

  • Datenbank zur Konfigurationsverwaltung.

Self-Service-Schulungsmaterialien für Benutzer

  • Artikel der Wissensdatenbank.

  • Häufig gestellte Fragen.

  • Benutzerhandbücher.

Verbesserung der Benutzerzufriedenheit und der Akzeptanz

  • User Experience (UX)-Tests/Überwachungsstudien.

  • Pläne zur Verbesserung der Zufriedenheit anhand der Ergebnisse.

Einhaltung von Gesetzen

  • Vergleich der IT-Umgebung mit PCI DSS, HIPAA usw.

  • Einhaltung der Pläne zur Reduzierung der Lücken.

Regelmäßige und transparente Berichterstattung

  • Service Level (SLA) Berichte.

  • Ursachenanalyse und Berichte über Vorfälle.

Umfang der von uns angebotenen Support-Services vor Ort

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