Les défis de la stratégie informatique d’une entreprise en croissance

Une entreprise en pleine croissance est sans aucun doute une grande joie pour votre société et une grande envie pour vos concurrents. Mais il y a aussi l’autre côté de la médaille. Lorsqu’une entreprise se développe, les objectifs et les critères mentionnés précédemment ne sont plus pertinents. Les composantes de la stratégie commerciale (y compris la feuille de route informatique) doivent être revues et modifiées pour s’adapter à la nouvelle situation commerciale.

Il n’existe pas de méthode universelle pour créer un plan informatique efficace à 100 %, surtout dans un environnement commercial dynamique, mais il y a quelques points communs que les entreprises en croissance doivent garder à l’esprit lorsqu’elles élaborent une stratégie informatique.

Résumé succinct :

• La stratégie change pour s’adapter aux objectifs de l’entreprise.
• Pourquoi ce n’est pas si facile.
• Comment réussir la mise à jour de votre agenda informatique ?

Les processus d’entreprise reposent sur un grand nombre de données différentes : la communication avec les clients et les partenaires commerciaux, les dossiers financiers, les coordonnées des employés, les documents internes, le comportement d’achat des clients et bien plus encore. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe,
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plus il est difficile de s’assurer qu’ils fonctionnent ensemble et que leur fonctionnalité est suffisante pour répondre aux besoins informatiques internes.

L’expansion vers de nouveaux lieux est un objectif solide pour toute entreprise ambitieuse. Aujourd’hui, la mondialisation rend cela beaucoup plus facile qu’il y a quelques décennies. Cependant, l’expansion géographique entraîne la nécessité de revoir et de modifier les opérations internes d’une entreprise, y compris celles liées à l’informatique. Les nouveaux bureaux doivent être intégrés au réseau de l’entreprise. Si ce n’est pas encore le cas, l’assistance informatique sera probablement disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

La diversification des produits et des services est un sérieux pas en avant. Néanmoins, elle conduit inévitablement à la nécessité de revoir votre stratégie informatique. Par exemple, une entreprise devra modifier ses bases de données internes, mettre à jour les canaux d’interaction avec les clients (en ajoutant des fonctionnalités aux sites web et aux applications des clients) et recourir à de nouveaux outils informatiques efficaces pour le marketing et la vente en ligne, ainsi que diversifier les méthodes de collecte des informations les concernant. les goûts et les préférences des clients.

Les entreprises acquièrent souvent d’autres sociétés pour pénétrer un nouveau marché, obtenir un avantage concurrentiel ou élargir leur gamme de produits et de services. Les entreprises en expansion fusionnent également pour unir leurs forces. Cependant, les organisations participantes utilisent souvent des solutions informatiques différentes qui doivent être intégrées et ajustées pour répondre à de nouveaux objectifs commerciaux communs.

Lorsque l’on connaît les défis potentiels liés à la croissance des entreprises, il peut sembler que l’élaboration d’une stratégie informatique soit assez simple : une entreprise résume ses objectifs de développement commercial et met en œuvre des solutions informatiques appropriées pour soutenir ces objectifs. Toutefois, la situation réelle est plus compliquée en raison de certaines circonstances.

Une stratégie est élaborée à l’avance pour atteindre des objectifs spécifiques. Cependant, une entreprise en pleine croissance réserve des surprises à chaque étape et les chefs d’entreprise sont souvent contraints de modifier leurs objectifs et leurs priorités à la volée. On attend la même chose des responsables informatiques : réagir et s’adapter rapidement aux changements. Un obstacle sérieux : Les décisions gagnantes ne sont pas toujours apparentes et il faut du temps pour les prendre et les transformer en idées digestes.

Les changements potentiels et réels entraînent toujours un certain niveau d’incertitude (ou plus précisément un niveau d’incertitude incertain). Vous ne pouvez pas prévoir exactement comment les nouveaux produits se comporteront sur le marché, comment le client y réagira et ce que feront vos concurrents. Vous ne pouvez pas éviter le chaos, du moins dans une certaine mesure. L’objectif est de l’identifier et, si possible, de minimiser son impact sur les processus opérationnels.

Une stratégie informatique pour une entreprise en pleine croissance doit être un peu en avance sur son temps. Elle soutient la situation actuelle et permet en même temps aux responsables informatiques d’envisager l’avenir dans une certaine mesure. Mais il peut être difficile pour les équipes informatiques des secteurs non informatiques de se tenir au courant des dernières tendances. Certains dirigeants (tant dans le domaine des affaires que dans celui de l’informatique) souhaitent même se concentrer sur les opérations courantes et ne pas vraiment s’attarder sur les stratégies informatiques.

Cette approche a un sens : pourquoi changer quelque chose si cela fonctionne tel quel ? Pourquoi investir plus d’efforts et d’argent dans l’imprévisible ? Cette approche peut fonctionner avec un peu de chance. Mais les entreprises qui suivent cette voie ignorent les options de développement et risquent de s’enliser dans un programme informatique obsolète. La croissance et les changements peuvent être douloureux, mais rien n’est plus douloureux que d’être coincé avec un programme qui ne fonctionne plus ou qui ne vous apporte que la moitié des avantages possibles et maintient un certain degré de croissance de l’entreprise.

Le rôle de la direction informatique est d’aider l’organisation à maximiser son avantage concurrentiel grâce à une stratégie informatique efficace qui soutient et même crée cet avantage.

Une bonne stratégie se fonde sur les points forts de votre entreprise et sur les domaines où vous pouvez en tirer le plus de bénéfices. C’est pourquoi il est si important de comprendre les points forts de votre entreprise et de leur apporter un soutien numérique supplémentaire (plutôt que d’améliorer les points faibles).

À mesure que votre entreprise se développe, vous êtes susceptible de découvrir de nouvelles opportunités. Dans le même temps, il est important d’être conscient des risques potentiels liés aux nouvelles activités et de prendre les mesures nécessaires pour protéger votre entreprise.

Les organisations sont surchargées de données provenant de sources diverses : points de service client, systèmes opérationnels et transactionnels, médias, etc. Une entreprise en pleine croissance peut utiliser l’analyse des big data pour tirer des enseignements significatifs de ces données : suivre les tendances du marché, comprendre les stratégies des concurrents, identifier les signes précurseurs de problèmes potentiels et atténuer les risques.

Vous pouvez obtenir de nouvelles idées précieuses grâce aux services de conseil en informatique. Bien entendu, vous ne pouvez pas vous fier entièrement à l’avis des consultants en informatique, car ils ne connaissent pas toute la situation de votre entreprise. Mais ils peuvent partager leur expérience et sont prêts à trouver des solutions inestimables à vos problèmes d’organisation.

Dans une entreprise à croissance rapide, les décisions peuvent lancer l’entreprise dans différentes directions. De nombreuses décisions ad hoc sont prises, de nombreuses idées ne semblent pas être aussi rentables que prévu et restent sans soutien. Tout cela laisse les composants informatiques dans un état chaotique et réduit leur efficacité.

L’infrastructure informatique n’est jamais organisée sans intervention. La gestion de l’entropie vise à apporter de petites corrections pour maintenir les composants informatiques sur la bonne voie, plutôt que de laisser les choses se dérouler toutes seules jusqu’à ce qu’il y ait une panne ou un problème beaucoup plus important. L’architecture d’entreprise doit avoir une certaine souplesse pour être prête à évoluer en cas de besoin.

Une bonne stratégie informatique est développée pour soutenir une stratégie commerciale. Cette approche part du principe que les objectifs de l’entreprise sont définis avant d’entreprendre une planification informatique sérieuse. Toutefois, dans une organisation en pleine croissance, la direction est susceptible de modifier les objectifs commerciaux pour saisir de nouvelles opportunités ou abandonner des approches inefficaces.

Lorsqu’une entreprise se développe, il est important de s’assurer que les solutions informatiques suivent le rythme des objectifs de l’entreprise et de modifier la stratégie informatique en cas d’incohérence. Dans le cas contraire, l’informatique risque de laisser l’entreprise derrière elle et les stratégies informatiques et commerciales risquent d’être mal alignées. Cela rend une feuille de route informatique moins efficace (voire nuisible).

Une entreprise en pleine croissance peut être intéressée par de nouvelles solutions informatiques pour répondre efficacement au volume croissant des opérations internes (si les anciens systèmes ne peuvent pas faire face à la tâche), fournir un support numérique pour les nouveaux processus internes, offrir des services meilleurs et plus rapides, etc. Même si une entreprise développe en interne ou dispose d’une chaîne de fournisseurs informatiques éprouvés, elle peut tirer un grand profit de nouveaux partenariats informatiques. L’accent doit être mis sur la sélection de fournisseurs de logiciels fiables et sur la réduction des risques liés à une nouvelle coopération.

La coopération avec les fournisseurs existants peut également changer considérablement lorsqu’ils proposent de nouvelles options de coopération, commencent à faire plus de choses à côté ou s’intègrent au processus de conception.

Il est important d’évaluer ce que les différents fournisseurs ont à offrir et de choisir ceux qui correspondent le mieux en termes de qualité, de délais et de coûts de livraison.

Lorsque votre entreprise se développe, la stratégie informatique qui fonctionnait auparavant peut devenir moins efficace. Dans un tel contexte, une stratégie informatique doit avoir un certain niveau de flexibilité pour répondre aux nouveaux défis de l’entreprise : expansion vers de nouveaux sites, diversification des produits et services, acquisition d’autres entreprises ou association avec des partenaires commerciaux.

À cet égard, les responsables informatiques doivent comprendre les objectifs commerciaux et les traduire en solutions techniques. Il s’agit d’une tâche intimidante, surtout lorsque les responsables informatiques disposent de peu de temps pour évaluer les options disponibles et les risques potentiels, mais selon votre approche, ce défi peut devenir un problème à part entière ou une opportunité pour la direction de l’entreprise d’améliorer ses activités. Ne prenez pas les opportunités et les menaces à la légère.