A espinha dorsal de serviços de TI geridos eficazmente é um acordo bem elaborado que protege tanto os clientes como os fornecedores quando estabelecem relações comerciais a longo prazo. É assegurado que os clientes recebem os serviços que esperam receber e sabem como estes serviços são prestados. Os fornecedores, por sua vez, ganham clareza sobre o âmbito da responsabilidade e evitam disputas dolorosas com um cliente. Além disso, ambas as partes estão protegidas de possíveis litígios, uma vez que todas as responsabilidades estão claramente definidas.
A batalha pela atenção dos clientes não envolve ataques explícitos. No entanto, é uma verdadeira batalha em que uma empresa enfrenta verdadeiros concorrentes com o objectivo de os derrotar. Neste contexto, criar uma boa estratégia empresarial é uma questão de vida ou de morte. Tal estratégia deve cobrir diferentes aspectos das actividades de uma empresa: planeamento financeiro, expansão para novos mercados, procura dos melhores talentos e adopção de avanços tecnológicos.
Um negócio em crescimento é sem dúvida uma grande alegria para a sua empresa e uma grande inveja para os seus concorrentes.