ИТ-стратегия: Хорошее, плохое и ужасное

Борьба за внимание клиентов не предполагает открытых атак. Тем не менее, это настоящая битва, в которой компания сталкивается с реальными конкурентами с целью победить их. В этом контексте создание хорошей бизнес-стратегии — это вопрос жизни и смерти. Такая стратегия должна охватывать различные аспекты деятельности компании: финансовое планирование, расширение на новые рынки, поиск лучших кадров и внедрение технологических достижений.

ИТ-стратегия — это краткий план, в котором кратко описано, как ИТ будут использоваться для развития бизнеса. Этот план показывает, куда пойдет ИТ-отдел, какое влияние это окажет на бизнес и сколько денег будет потрачено. Хорошая ИТ-стратегия может стать направлением бизнеса, а плохая стратегия может убить вашу компанию.

Трудно определить, хороша или плоха ИТ-стратегия, пока она не принесла реальных результатов. В любом случае, прежде чем разрабатывать ИТ-стратегию, имеет смысл определить характеристики, которыми она должна обладать, чтобы вести вашу компанию в высококонкурентном мире бизнеса. Имея более чем 28-летний опыт разработки программного обеспечения и предоставления услуг ИТ-консалтинга, мы предлагаем свое видение эффективной ИТ-стратегии.

• Понятно. ИТ-стратегия, разработанная технологами, может содержать технологические термины, которые никто за пределами ИТ-отдела не понимает. Излишнее количество «жужжащих» слов затрудняет понимание и реализацию стратегии, что приводит к неправильному толкованию ее деталей и даже ключевых моментов. Ясность помогает руководителям понять, куда направлять своих подчиненных. Более того, руководство ИТ может смениться, и новому руководству будет проще иметь дело с лаконичной и всеобъемлющей стратегией.
• Адаптируемый. После утверждения ИТ-стратегии она требует постоянного контроля и корректировки. Гибкая стратегия позволяет быстро реагировать на бизнес-решения: выход на новые рынки, внедрение новых продуктов и услуг, изменение организационной структуры, смена профессионалов бизнеса, обновление бизнес-модели и т.д.
• Совместимость с работой. ИТ-стратегия — это способ поддержки будущих потребностей бизнеса с помощью ИТ-решений, а не план того, как выиграть гонку инноваций и наполнить повседневную деятельность технологическими диковинками. Согласование ИТ и бизнеса гарантирует, что приложения и системы используются с пользой для бизнеса и помогают компании получить преимущество.
• Итеративный или разделенный на этапы. Частичная реализация дает больший контроль над стратегией и облегчает оценку эффективности. Это также дает возможность увидеть природу неявных и явных слабых мест и безболезненно внести необходимые изменения.
• Экономическая эффективность. Стратегическое планирование невозможно без учета финансовой стороны. Рынок предлагает множество возможностей, и важно определить те из них, которые действительно заслуживают финансирования. Это гарантирует возврат инвестиций и избавит от неожиданных сюрпризов, таких как дополнительные расходы.
• Умеренно ориентирован на будущее. Хорошая ИТ-стратегия балансирует между двумя элементами: поддержкой ежедневных операций и развитием для будущего (новая архитектура, новые системы, новые технологии). Некоторые ИТ- и бизнес-лидеры сосредотачиваются только на текущих проблемах и не уделяют время созданию долгосрочной стратегии, не давая потенциально успешным предприятиям решительных действий и длительного развития.

Хорошо продуманная ИТ-стратегия не ограничивается оптимизацией процессов в организации. Это также способствует удовлетворению потребностей клиентов и помогает открыть новые рыночные перспективы.

Даже потенциально хорошая стратегия может сыграть плохую роль в вашем бизнесе, если вы не учтете некоторые важные аспекты.

• Нереалистичные амбиции. Кажущаяся мощной стратегия может оказаться слишком сложной и дорогой для реализации. Нереалистичные амбиции вводят в заблуждение бизнес-лидеров и сбивают с толку ИТ-менеджеров, которые ищут ИТ-компоненты, поддерживающие бизнес.
• Недооцененные трудности. Изменения неизбежны в любом бизнесе, а изменения всегда влекут за собой проблемы. Возьмем в качестве примера слияние и покупку. В такой ситуации сотрудничающие компании сталкиваются с рядом вопросов, связанных с ИТ: какие приложения использовать в совместной организации, как объединить корпоративные интранеты, базы данных и многое другое. И это не простая задача, поскольку каждая организация привыкла следовать своей собственной ИТ-стратегии, а согласование этих стратегий требует времени, усилий и профессионального подхода. Недооцененные проблемы — это бомба замедленного действия, которая может взорвать ваш бизнес, когда вы меньше всего этого ожидаете.

Похожа ли она на вашу ИТ-стратегию? Помните, что компания, которая следует плохой ИТ-программе, теряет время, деньги и человеческие ресурсы. Прямой путь к тому, чтобы остаться позади конкурентов и сойти с деловой ступеньки.

Даже самая лучшая аналитическая работа и передовые идеи могут быть полностью испорчены неспособностью сформулировать мысли полно и лаконично и объединить их в целостный план.

• Разрозненные идеи вместо цельной стратегии. Это серьезная ловушка для высшего руководства — путать согласованную стратегию с разрозненными планами. На первый взгляд, набор планов очень похож на стратегию. Однако более глубокий анализ может показать, что эти планы противоречат друг другу.
• Подробности. Неглубокие заявления и многочисленные не относящиеся к делу заявления не способствуют построению надежной стратегии. Имеет смысл дать более подробную информацию о конкретных ИТ-терминах и явлениях, но слишком много не относящихся к делу объяснений делают стратегию неуклюжей и сложной для понимания.

Чем раньше вы поймете, насколько «уродлива» ваша ИТ-стратегия, тем больше у вас будет времени для спасения действительно хороших идей и продвижения по пути эффективной цифровой трансформации.

Даже если определения хороших и не очень хороших стратегий кажутся ясными, разработка и внедрение желаемой стратегии — это настоящий вызов. Рынок — непредсказуемое поле, полное крутых поворотов, и даже хорошие ИТ-стратегии нуждаются в проверке и обновлении, чтобы выдержать испытание временем. Никогда не поздно признать ошибки, уничтожить неэффективные действия и проложить путь к новым преимуществам.