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技术
有效管理 IT 服务的支柱是精心设计的协议,在客户和供应商建立长期业务关系时保护他们。 确保客户获得他们期望获得的服务,并了解如何提供这些服务。 另一方面,供应商会明确责任范围并避免与客户发生痛苦的纠纷。 此外,由于明确定义了所有责任,因此双方都免受可能的诉讼。
争夺客户注意力的斗争并不涉及明确的攻击。 尽管如此,这仍然是一场真正的战斗,公司要面对真正的竞争对手并试图打败他们。 在这种情况下,制定良好的商业战略是生死攸关的问题。 这样的战略应该涵盖公司活动的不同方面:财务规划、开拓新市场、寻找最优秀的人才以及采用技术进步。